Login OnlineBanking
Eine Frau sitzt mit Laptop im Garten, während ihr Sohn und ihr Mann Fußball spielen

FAQ zum OnlineBanking

Fragen und Antworten

Sie haben Fragen zur Anmeldung im OnlineBanking, zu Funktionen oder zu unseren TAN-Verfahren? Wir helfen Ihnen gern weiter. Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.

Freischaltung und Anmeldung

Wie melde ich mich im OnlineBanking an?

Öffnen Sie auf der Homepage Ihrer Volksbank pur eG den Login-Zugang. Melden Sie sich dort mit Ihrem Alias und Ihrer Persönlichen Identifikationsnummer (PIN) an. Drücken Sie dann auf „Anmelden”. Es öffnet sich das OnlineBanking.

Was ist der sogenannte VR-NetKey?

Eine wichtige Zugangsvoraussetzung fürs OnlineBanking ist der VR-NetKey. Er ist Ihre persönliche Kennung, mit der Sie sich im OnlineBanking authentifizieren können. Dieser wird von Ihrer Volksbank pur eG ausgegeben und besteht aus 5 bis 11 Ziffern. Diese Ziffernfolge können Sie gegen einen selbst gewählten Alias-Namen bzw. Benutzernamen austauschen.1 Damit verwalten Sie alle Online-Konten und -Depots mit nur einem Benutzernamen und der dazugehörigen PIN.  Sie erhalten mindestens alle 90 Tage beim Login ins OnlineBanking die Aufforderung, sich mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN zu legitimieren.

Was ist der Alias?

Alternativ zum VR‑NetKey können Sie sich auch mit einem sogenannten Alias anmelden. Dabei handelt es sich um einen selbst gewählten Benutzernamen, der die Anmeldung für Sie einfacher und persönlicher macht.

Für was benötige ich PIN und TAN?

Die PIN ist Ihr zentrales Passwort für das OnlineBanking. Sie benötigen sie immer dann, wenn Sie sich über unsere Internetseite, eine Zahlungsverkehrssoftware oder erstmals in der VR Banking App anmelden.

Die Start‑PIN, die Sie per Post erhalten, besteht aus 8 Ziffern. Bei der ersten Anmeldung müssen Sie diese in eine eigene PIN ändern. Diese neue PIN hat mindestens 8 und maximal 20 Zeichen und ist entweder rein numerisch oder enthält mindestens einen Großbuchstaben und eine Ziffer.

TAN‑ bzw. Sicherheitsverfahren

Neben VR‑NetKey und PIN benötigen Sie für sicherheitsrelevante Vorgänge zusätzlich ein TAN‑ bzw. Sicherheitsverfahren. Damit werden besonders sensible Aktionen separat geprüft und bestätigt – zum Beispiel eine Überweisung, eine PIN‑Änderung oder in bestimmten Fällen auch die Anmeldung.

Bitte prüfen Sie bei jeder TAN‑Abfrage sorgfältig, ob die angezeigten Daten mit Ihrem Auftrag übereinstimmen. Sollten Abweichungen auftreten, brechen Sie den Vorgang sofort ab und kontaktieren Sie uns umgehend.

Wie ändere ich meinen Alias oder meine PIN?

Melden Sie sich im OnlineBanking an und öffnen Sie Ihren persönlichen Bereich, indem Sie oben auf Ihren Namen klicken.

Wählen Sie anschließend den Menüpunkt „Onlinezugang & Sicherheit“ und dort „Onlinezugang“ aus.

In diesem Bereich können Sie

  • einen Alias anlegen oder bearbeiten und
  • Ihre PIN ändern.

Hinweise zum Alias

Ihr Alias muss mindestens 7 und höchstens 35 Zeichen lang sein und mindestens einen Buchstaben enthalten. Wählen Sie einen Alias, der für andere schwer zu erraten ist.

Was kann ich bei PIN‑Fehlversuchen oder einer vergessenen PIN tun?

PIN‑Fehlversuche

Nach drei falschen PIN‑Eingaben wird Ihr Online‑Zugang automatisch gesperrt. Die gute Nachricht: Der Zugang lässt sich einfach wieder entsperren, sobald Sie die korrekte PIN eingeben.

So gehen Sie vor:

Melden Sie sich wie gewohnt im OnlineBanking an.

Geben Sie Ihre richtige PIN ein.

Anschließend bestätigen Sie den Vorgang über Ihr Sicherheits‑ bzw. TAN‑Verfahren.

 

Eine falsche Eingabe erkennen Sie an der Meldung:

„VR‑NetKey / Alias oder PIN ist nicht korrekt“

Wichtig:

Beim 9. falschen Anmeldeversuch wird aus Sicherheitsgründen automatisch eine neue PIN per Post an Sie versendet.

Bitte unternehmen Sie danach keine weiteren Anmeldeversuche, bis der Brief bei Ihnen eingetroffen ist.

 

PIN vergessen oder nicht bekannt?

Kein Problem – Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Nutzen Sie direkt im OnlineBanking den Button „PIN vergessen?“

2. Wenden Sie sich an unser KundenDialogCenter unter Telefon 0721 9350‑0

 

Wichtiger Hinweis zur App VR SecureGo plus

Wenn Sie für die Freigabe Ihrer Aufträge die App VR SecureGo plus verwenden und weder Ihre OnlineBanking‑PIN noch die SecureGo plus App funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Warum ist bei der Anmeldung im OnlineBanking manchmal eine TAN‑ bzw. Sicherheitsfreigabe erforderlich?

In bestimmten Situationen bitten wir Sie bei der Anmeldung um eine zusätzliche TAN‑ oder Sicherheitsfreigabe. Das dient dem Schutz Ihrer Daten und Ihres Kontos und ist in folgenden Fällen notwendig:

  • Regelmäßige Sicherheitsprüfung (alle 90 Tage): Aus gesetzlichen und sicherheitstechnischen Gründen erfolgt etwa alle 90 Tage eine erneute Sicherheitsfreigabe bei der Anmeldung. Weitere Informationen zum rechtlichen Hintergrund finden Sie hier.
  • Anmeldung über ein neues Gerät oder einen neuen Browser: Wenn Sie sich erstmals mit einem neuen Gerät oder einem bisher unbekannten Browser anmelden, ist ebenfalls eine Sicherheitsfreigabe erforderlich. So stellen wir sicher, dass wirklich Sie der Nutzer sind. Weitere Info finden hier.
Was kann ich bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen im OnlineBanking tun?

Manchmal kann es im OnlineBanking zu kleinen technischen Problemen kommen, zum Beispiel zu Anzeigeproblemen oder Fehlermeldungen. In den meisten Fällen lassen sich diese schnell beheben.

Bitte probieren Sie die folgenden einfachen Schritte – sie helfen oft schon weiter:

  • Melden Sie sich ab und wieder an. Versuchen Sie es ggf. auch zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Manchmal liegen nur kurzfristige Störungen vor.

  • Starten Sie Ihr Gerät neu. Ein Neustart kann viele kleine Fehler beseitigen.

  • Prüfen Sie, ob Updates verfügbar sind. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem und Ihren Internetbrowser.

  • Nutzen Sie einen anderen Browser. Zum Beispiel Firefox, Edge, Chrome oder Safari.

  • Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät. Zum Beispiel mit einem PC, Laptop, Tablet oder Smartphone.

  • Bereinigen Sie Ihren Browser. Löschen Sie Cookies und den Cache oder installieren Sie den Browser neu. Achtung: Gespeicherte Daten wie Passwörter oder der Verlauf können dabei verloren gehen.
  • Kontaktieren Sie uns gerne, wenn es weiterhin zu Problemen kommt.

Die Banking‑Anwendung lädt nach dem Login nicht – was kann ich tun?

Es kann sich um eine vorübergehende technische Störung handeln. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir folgende Schritte:

  • Verwenden Sie einen alternativen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
  • Löschen Sie den Browser‑Cache und starten Sie den Browser neu.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist.

Falls das Problem danach immer noch auftaucht, wenden Sie sich bitte an unsere Kolleginnen und Kollegen im KundenDialogCenter.

Ist OnlineBanking sicher?

Das OnlineBanking ist dank starker Verschlüsselung und TAN‑Verfahren wie SecureGo plus oder SmartTAN geschützt. Achten Sie dennoch auf Phishing, nutzen Sie unsere Banking App bzw. OnlineBanking und geben Sie Ihre Zugangsdaten nie auf unbekannten Seiten ein. Die Bank schützt Ihre Daten durch Zwei‑Faktor‑Authentifizierung, verschlüsselte Kommunikation und hohe Sicherheitsstandards. Zudem können wir Ihnen einen eingeschränkten Onlinezugang ohne Verfügungslimite, spezielle Funktionen oder das elektronische Postfach einrichten. Sprechen Sie uns an.

Unser OnlineBanking kann Multibanking und somit auch Ihre anderen Bankverbindungen anzeigen

Was ist Multibanking und was muss ich hierzu beachten?

Mit Multibanking verwalten Sie alle Ihre Bankverbindungen bequem an einem Ort – im OnlineBanking oder in der VR Banking App Ihrer Volksbank pur eG.

  • Alle Konten auf einen Blick – auch von Fremdbanken
  • Kontostände und Umsätze jederzeit einsehen
  • Überweisungen direkt ausführen: Natürlich gelten die gleichen hohen Sicherheitsstandards wie beim OnlineBanking.
  • Sie benötigen Online-Zugangsdaten der Fremdbank.
  • Für Transaktionen oder die Einrichtung nutzen Sie das TAN-Verfahren der jeweiligen Bank.
  • Multibanking ist nur möglich, wenn Sie das ePostfach aktiviert haben.
Welche Konten können integriert werden?
  • Girokonten
  • Termineinlagen
  • Tagesgeldkonten
  • Sparkonten
  • Darlehen
  • Geschäftsanteile

Nicht möglich: Depots oder Verbundpartner der Fremdbank.

Welche Funktionen sind verfügbar?
  • Kontostand und Umsatzübersicht
  • Überweisungen (nur von Girokonten)

Nicht möglich:

  • Postfach
  • PIN-Änderung
  • Echtzeitüberweisungen, Daueraufträge, Sammelüberweisungen
  • Service-Aufträge, Limitänderungen, Dispokredit, Kartenübersicht, Produktabschlüsse
Wie füge ich externe Konten hinzu?

Im OnlineBanking:

  1. In der Kontenübersicht auf die drei Punkte rechts vom Gesamtsaldo klicken
  2. „Externe Konten hinzufügen“ auswählen

In der VR Banking App:

  1. In der Kontenübersicht auf das Stiftsymbol rechts vom Gesamtsaldo tippen

„Externe Konten hinzufügen“ auswählen

Welche Kontoart muss ich auswählen?
  • „Alle Konten“ oder „Zahlungsverkehrskonten“, wenn mindestens ein Girokonto enthalten ist
  • „Nicht-Zahlungsverkehrskonten“, wenn nur Darlehen, Tagesgeld oder Sparkonten enthalten sind

Tipp: Bei Fehlercode A240 hilft oft die Auswahl „Nicht-Zahlungsverkehrskonten“.

Probleme mit externen Konten?

Wenn Kontostände nicht aktualisiert werden, Fehlermeldungen erscheinen oder Konten nicht korrekt angezeigt werden:

  1. Externe Konten löschen (über die drei Punkte bzw. Stiftsymbol)
  2. Neu anmelden
  3. Konten erneut hinzufügen

Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns gerne.

Funktionen und Nutzung

Wo finde ich eine Übersicht meiner Konten?

Nach der Anmeldung im OnlineBanking landen Sie direkt auf Ihrer Startseite. Hier sehen Sie auf den ersten Blick eine Übersicht Ihrer Konten. Ihre Verträge mit Verbundpartnern wie zum Beispiel Schwäbisch Hall werden hier ebenfalls angezeigt.

Wo sehe ich die Umsätze auf meinem Konto?

Sie rufen die Umsatzanzeige auf, indem Sie in der Kontenübersicht auf das gewünschte Konto klicken. Alternativ können Sie auf den Pfeil neben dem Konto und dann auf das Umsätze-Icon klicken. Dort sehen Sie die Umsätze der letzten zwei Jahre.

Kann ich die Umsätze im OnlineBanking ausdrucken?

Ja, Sie können Umsätze im OnlineBanking oder VR Banking App ausdrucken, indem Sie die Kontoauszüge als PDF herunterladen und dann über die Druckfunktion Ihres Endgerätes (z.B. Adobe Reader) drucken. Oder Sie nutzen die spezielle Druckfunktion für einzelne Transaktionen/Bestätigungen direkt im OnlineBanking oder der App.

Wie kann ich die Übersicht meiner Konten an meine Bedürfnisse anpassen?

Sie haben verschiedene Optionen. Ihre Einstellungen bleiben auch bei zukünftigen Aufrufen erhalten.

Option 1: Sortierung der Kontenanzeige festlegen
Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie die Kontenübersicht sortieren nach

  • Finanzinstitut,
  • Kontoart,
  • Kontoinhaber,
  • persönlicher Ansicht.

Die gewählte Sortierung wird am ausgewählten Profil gespeichert und ist beim nächsten Login entsprechend wieder vorausgewählt.

Option 2: Sichtbarkeit und Kontenbezeichnung individuell festlegen
Klicken Sie dafür auf die drei untereinanderstehenden Punkte. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Darin können Sie verschiedene Einstellungen auswählen:

  • Kontenübersicht anpassen: Damit lassen sich ausgewählte Konten von der Anzeige in der Kontenübersicht ausschließen. Zudem können Sie die Reihenfolge der Konten individuell sortieren und eigene Gruppen anlegen, sobald Sie im Feld „Sortieren nach” den Wert „Persönliche Ansicht” ausgewählt haben.
  • Konto umbenennen: Damit können Sie die Bezeichnung Ihrer Konten ändern.
  • Externe Konten hinzufügen, löschen, verwalten, zuordnen und aktualisieren: Damit lassen sich Konten von anderen Banken in Ihrer Übersicht verwalten.
Wie können Sie eine Lastschrift zurückgeben?

Sie möchten eine Lastschrift stornieren? So geht’s ganz einfach:

  1. Öffnen Sie Ihre Umsätze in der VR Banking App oder im OnlineBanking.
  2. Wählen Sie die Lastschrift aus, die Sie zurückgeben möchten.
  3. Am Ende der Detailansicht finden Sie den Button „Lastschrift zurückgeben“ – klicken Sie darauf, und die Rückgabe ist erledigt.
Wie kann ich ein elektronisches Postfach einrichten?

Sofern Sie für das Postfach noch nicht freigeschaltet sind, können Sie im OnlineBanking über die Menüleiste rechts oben auf "Postfach" klicken. Damit starten Sie den Einrichtungsprozess und können das elektronische Postfach für Sie freischalten. Weitere Informationen zum Postfach finden Sie hier.

Wo finde ich mein Postfach mit den Kontoauszügen und Kontomitteilungen?

Ihr Postfach erreichen Sie mit einem einfachen Klick auf das Brief-Icon oben rechts. Dort können Sie alle Dokumente Ihrer Bank ansehen. Im Ordner „Dokumente” finden Sie zum Beispiel:

  • Mitteilungen Ihrer Volksbank pur eG (Kontomitteilungen),
  • Kontoauszüge,
  • Wertpapiermitteilungen,
  • Kreditkarten-Umsatzaufstellungen.
Wie kann ich meinen Alias und meine PIN ändern?

Klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit”. Hier können Sie Ihren Alias anlegen und bearbeiten sowie Ihre PIN ändern.

Welche Benachrichtigungen können Sie aktivieren – und wo?

Sie haben die Möglichkeit für verschiedene Funktionen Benachrichtigungen einzuschalten (z. B. Kontostände und Umsätze, Kreditkarten-Transaktionen, Dokumenteneingänge im Postfach etc). Diese werden stetig erweitert. Detaillierte Informationen zum Benachrichtigungsservice finden Sie hier.

Wo kann ich meine Adresse oder Kontaktdaten ändern?

Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach in der VR Banking App oder im OnlineBanking im persönlichen Bereich anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor.

In der VR Banking App:

  1. Klicken Sie auf "Menü" und "Profil".
  2. Wählen Sie „Persönliche Daten“.
  3. Klicken Sie auf die „drei Punkt“ oder auf das Stift-Symbol, je nach dem welche Daten Sie ändern möchten.

Im OnlineBanking:

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie „Persönliche Daten“.
  3. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ – entweder bei Adressen oder Kontaktdaten.

Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen ist die Änderung dieser Daten nur mit einem TAN- bzw. Sicherheitsverfahren möglich.

Wo kann ich meine Vollmachten einsehen und bearbeiten?

Alle Vollmachten, die Sie erteilt oder erhalten haben, finden Sie im persönlichen Bereich Ihres OnlineBankings:

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie „Berechtigungen/Vollmachten“.

Dort können Sie neue Vollmachten erteilen oder bestehende löschen. Über den Button „Vollmachten“ gelangen Sie direkt zu diesem Bereich.

Unsere Empfehlung: Legen Sie frühzeitig fest, wem Sie eine Vollmacht erteilen, damit im Bedarfsfall eine Vertrauensperson handlungsfähig ist.

Weitere Informationen zu Vollmachten finden Sie hier.

Wo finde ich meine Steuerdaten – zum Beispiel Freistellungsaufträge oder Kapitalerträge?

Ihre Steuerdaten finden Sie im persönlichen Bereich Ihres OnlineBankings:

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie den Menüpunkt „Steuern“.

Dort stehen Ihnen folgende Informationen zur Verfügung:

  • Ihre Freistellungsaufträge
  • Angaben zu Kapitaleinkünften und gezahlten Steuern
  • Hinterlegte Daten zur Steuerdatenselbstauskunft
  • Falls vorhanden: Ihre Nichtveranlagungsbescheinigung
Kann man das Format der Kontoauszüge ändern?

Ja, Sie können das Format ändern, indem Sie vom papierbasierten Auszug zum elektronischen Kontoauszug (PDF) wechseln, der sicher im OnlineBanking bereitgestellt wird, oder für den automatisierten Datenabruf zwischen Formaten wie dem alten MT940 und dem neuen CAMT-Standard wählen, was primär für die Buchhaltung relevant ist.

So ändern Sie die Zustellart Papier zu elektronischen Kontoauszug:

Sie haben bereits einen Onlinezugang: Loggen Sie sich in Ihr OnlineBanking ein. Über den Menüpunkt "Postfach" (rechts oben) können Sie das elektronische Postfach und somit PDF-Kontoauszüge einrichten.

Sie haben noch keinen Onlinezugang: Über die Einrichtung eines Onlinezugangs erhalten Sie automatisch auch ein elektronisches Postfach und somit PDF-Kontoauszüge.

Für den automatisierten Abruf (CAMT-Format):

Das alte MT940-Format wurde in 2025 eingestellt. Wenn Sie Umsätze automatisch abrufen (z.B. für Steuerberater oder Buchhaltungssoftware) sollten Sie vom alten MT940-Format auf das neue, modernere CAMT-Format umstellen. Nutzen Sie Profi cash stehen Ihnen unsere Spezialisten in der Zahlungsverkehrsberatung unter Telefon 0721 9350-5060 (Auswahl 1) gerne zur Verfügung.

Ich habe sowohl ein privates Girokonto als auch ein Geschäftskonto. Wie kann ich die Anzeige im OnlineBanking steuern?

Sie können festlegen, ob Ihnen im OnlineBanking nur Ihr Geschäftskonto, nur Ihr privates Girokonto oder beide Konten angezeigt werden. Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Sie klicken auf der OnlineBanking-Startseite unter „Herzlich willkommen!” auf den Link „Ihre Konten auf Basis des Profils: Business” oder Sie klicken auf „Ihre Konten auf Basis des Profils: Privat” bzw. „Ihre Konten auf Basis des Profils: Privat und Business”.
  2. Alternativ können Sie im persönlichen Bereich unter Ihrem Namen auf den Eintrag „Profilauswahl” klicken. In beiden Fällen können Sie auf der dann folgenden Seite die Konten auswählen, die Ihnen angezeigt werden sollen.
Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Wo finde ich per Rechenzentren eingereichte SEPA-Dateien (SRZ-Dateien)?

SRZ-Dateien, die beispielsweise der Beauftragung von Lohn-/Gehaltszahlungen dienen, können Sie im Menü „Banking & Verträge” unter dem Reiter „Aufträge” anzeigen lassen. Dort können Sie sich per Klick auf „Dateiverarbeitung” eingereichte SRZ-Dateien anzeigen lassen oder selbst Dateien hochladen und damit zum Beispiel SEPA-Überweisungen in Auftrag geben.

Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Wir arbeiten im 4-Augen-Prinzip. Wo finde ich vom Kollegen eingereichte Zahlungsaufträge, die ich noch freigeben muss?

Freizugebende Aufträge finden Sie im Menü „Banking & Verträge” im Reiter „Aufträge”. Nach Klick auf „Auftragsfreigabe” sehen Sie unter dem Punkt „freizugebende Aufträge” alle Aufträge, die Sie noch freigeben müssen.

Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Wir arbeiten im 4-Augen-Prinzip. Wo finde ich meine eingereichten Zahlungsaufträge, die noch vom Kollegen freizugeben sind?

Im Menü „Banking & Verträge”, im Reiter „Aufträge” werden nach Klick auf „Auftragsfreigabe” unter „eingereichte Aufträge” alle von Ihnen eingereichte, noch freizugebenden Aufträge angezeigt. Dort können Sie auch Ihre eigene Freigabe zurücknehmen, falls sich ein Fehler bei der Erfassung eingeschlichen hat.

Überweisung

Wie kann ich mein Überweisungslimit ändern?

Ihr Überweisungslimit legt fest, welchen maximalen Betrag Sie pro Tag von Ihrem Girokonto über Ihren Onlinezugang überweisen können. Die Betrag ist standardmäßig voreingestellt, Sie können diesen jedoch ändern.

Benötigen Sie dauerhaft oder vorübergehend ein höheres Limit? Das können Sie ganz einfach im OnlineBanking anpassen:

So geht’s:

  1. Klicken Sie im OnlineBanking auf „Service & Mehrwerte“.
    Alternativ gelangen Sie direkt über den Button „Überweisungslimit ändern (Standard)“ dorthin.
  2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Limit.
  3. Bestätigen Sie die Eingabe mit „Limit ändern“. Ihr neues Limit ist sofort aktiv.

Hinweis: Für Überweisungen mit Termin, Limits über 50.000 Euro oder Daueraufträge wenden Sie sich telefonisch an die Kolleginnen und Kollegen im KundenDialogCenter unter 0721 9350-0.

Wie kann ich eine Überweisung durchführen?

Überweisungen lassen sich im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Überweisung” ausführen. Dort stehen Ihnen folgende Überweisungsoptionen zur Verfügung:

  • Inland/SEPA,
  • Echtzeitüberweisung,
  • Dauerauftrag,
  • Ausland.
  • Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Sie finden dort auch die Option „Sammelüberweisung” sowie Auslands- oder Lastschriftvorlagen.
Was ist die Empfängerüberprüfung bei Überweisungen?

  • Um das Risiko für fehlerhafte Überweisungen bei Standard- und Echtzeitüberweisungen so gering wie möglich zu halten, findet seit dem 5. Oktober 2025 die sogenannte Empfängerüberprüfung statt. Wenn IBAN und Name mit den bei der Empfängerbank gespeicherten Daten nicht zusammenpassen, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis.
    Sie sehen dann zum Beispiel im OnlineBanking und in der VR Banking App,

    • ob der von Ihnen eingegebene Name des Zahlungsempfängers mit dem Namen des Kontoinhabers vollständig übereinstimmt,
    • ob es ggf. eine leichte Abweichung gibt, inklusive einem Vorschlag für die richtige Bezeichnung, oder
    • ob die von Ihnen vorgenommenen Angaben komplett abweichen.

    Sie entscheiden, ob Sie die Überweisung abbrechen oder trotzdem durchführen möchten.

  • Mehr zur Empfängerüberprüfung
Was ist die Fotoüberweisung und wie funktioniert sie?

Mit der Fotoüberweisung bezahlen Sie Rechnungen schnell und bequem – ganz ohne Abtippen von IBAN, Betrag oder Verwendungszweck.

So einfach geht’s:

  • Laden Sie Ihre Rechnung im OnlineBanking hoch oder nutzen Sie in der VR BankingApp die Funktion „Fotoüberweisung“.
  • Klicken Sie in der Überweisungsmaske auf „Rechnung hochladen“ und wählen Sie Ihr Dokument aus.
  • Die Daten aus Ihrer Rechnung, einem Überweisungsträger oder QR-Code werden automatisch in die Überweisung übernommen.

Weitere Informationen zur Fotoüberweisung finden Sie hier.

Wie kann ich eine Überweisung zurückholen oder zurückbuchen?

Ein Überweisungsrückruf ist leider nicht so einfach wie die Rückgabe einer Lastschrift. Hier erfahren Sie, was möglich ist:

Fehlbuchung

Haben Sie versehentlich einen falschen Betrag oder Verwendungszweck angegeben? In diesem Fall empfehlen wir, direkt den Zahlungsempfänger zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Verdacht auf Betrug

Vermuten Sie betrügerische Handlungen und möchten verhindern, dass der Empfänger das Geld erhält?

Je früher ein Rückruf erfolgt, desto erfolgsversprechender ist er.  Sind bereits Stunden vergangen, je geringer sind die Chancen. Bei Echtzeitüberweisungen wird der Betrag innerhalb weniger Sekunden beim Empfänger gutgeschrieben. Wurde das Geld bereits gutgeschrieben, leitet die Bank des Empfängers Ihre Anfrage weiter. Lehnt der Empfänger die Rückbuchung ab oder reagiert nicht, erhalten Sie dessen Kontaktdaten, um ggf. rechtliche Schritte einzuleiten.

Wichtig: Für einen Überweisungsrückruf berechnen wir Gebühren laut unserem Preis- und Leistungsverzeichnis. Die Bearbeitung kann bis zu 4 Wochen dauern.

So beauftragen Sie den Rückruf

Rufen Sie uns bitte unter 0721 9350-0 an (Mo.–Fr.: 08:00–18:00 Uhr).

OnlineBanking-Missbrauch

Haben Sie eine Buchung nicht autorisiert und vermuten Datenmissbrauch? Sperren Sie sofort Ihren Onlinezugang (VR-Netkey) unter 116116. Die Notfallnummer ist rund um die Uhr erreichbar. Oder kontaktieren Sie unsere Kolleginnen und Kollegen im KundenDialogCenter unter 0721 9350-0.

Hinweis: Ist Ihr Endgerät (PC, Laptop, Tablet, Smartphone etc.)  mit einem Virus oder Trojaner befallen, denken Sie an alle weiteren Zugänge und Passwörter. Die Betrüger könnten ggf. weiteren Schaden anrichten.

Wie kann ich eine ausgeführte Überweisung als Vorlage abspeichern?

Nachdem Sie eine Überweisung ausgeführt haben, können Sie auf der Bestätigungsseite mithilfe des Buttons „Als Vorlage speichern” eine Vorlage anlegen.

  • Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Dies gilt auch für Auslandsüberweisungen und Lastschriften.
Wo finde ich meine Daueraufträge?

Daueraufträge lassen sich im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Aufträge” einsehen. Hier stehen Ihnen dann auch für die einzelnen Daueraufträge die Aktionen „Ansehen”, „Ändern”, „Aussetzen” und „Löschen" zur Verfügung.

  • Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Dies gilt auch für Dauerlastschriften (außer „Aussetzen”).
Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Wie kann ich eine Sammelüberweisung/Sammellastschrift aus Vorlagen erfassen?

Beim Einrichten einer Sammelüberweisung/Sammellastschrift können Sie mithilfe des Buttons „Posten aus Vorlagen hinzufügen” eine oder mehrere Vorlagen auswählen. Die einzelnen Posten lassen sich vor Ausführung des jeweiligen Auftrags bearbeiten. Sie können auch bei der Erfassung den Sammelauftrag als „wiederverwendbaren Entwurf“ kennzeichnen. So bleibt der Sammelauftrag auch nach Beauftragung als Entwurf erhalten und kann zu einem späteren Zeitpunkt wieder verwendet werden.

Extra für Firmenkundinnen und -kunden: Wo kann ich meine angefangenen Sammelüberweisungen/Sammellastschriften weiterbearbeiten?

Sammelüberweisungen/Sammellastschriften können Sie im Menü „Banking & Verträge” auf dem Reiter „Aufträge” einsehen. Sie lassen sich auch auf den jeweiligen Reitern „Überweisung” bzw. „Lastschrift” aufrufen.

Sicherheitsverfahren

Wie kann ich meinen Onlinezugang sperren?

Wenn Sie Ihren Onlinezugang sperren möchten, klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen und wählen den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus. Klicken Sie dann auf „Onlinezugang sperren”. Auf der Folgeseite finden Sie Informationen dazu, wie sich der Onlinezugang sperren lässt.

Wie verwalte ich im OnlineBanking meine TAN-Verfahren?

Um Ihre TAN-Verfahren zu verwalten, klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen den Eintrag „Onlinezugang & Sicherheit” aus und dann „TAN-Verfahren”. Im Abschnitt „Sicherheitsverfahren” finden Sie die einzelnen Verwaltungsfunktionen zu den Sicherheitsverfahren. Die Verwaltungsfunktionen sind über das Pfeil-Icon rechts erreichbar.

Wo kann ich mein bevorzugtes TAN-Verfahren einstellen?

Bei Aktionen, für die eine TAN-Bestätigung notwendig ist, wird Ihnen immer automatisch das zuletzt verwendete TAN-Verfahren angeboten. Wenn Sie mehrere Verfahren im Einsatz haben, können Sie das TAN-Verfahren während der Ausführung der Aktion jederzeit wechseln.

Warum benötige ich bei manchen Überweisungen keine TAN oder Sicherheitsfreigabe?

Wir möchten Ihnen bei unkritischen Transaktionen den größtmöglichen Komfort bieten. Deshalb ist in bestimmten Fällen keine TAN-Eingabe erforderlich:

  • Kleinstbeträge: Überweisungen bis 30 Euro (maximal 5x hintereinander bzw. bis zu einem Gesamtbetrag von 150 Euro)
  • Umbuchungen zwischen eigenen Konten: Wenn beide Konten denselben Kontoinhaber haben

Hinweis: Wenn Sie möchten, dass jede Überweisung oder Umbuchung mit einer TAN bestätigt wird, sprechen Sie uns gerne an.

Welche Änderungen bzw. Neuerungen gibt es durch die PSD2?
  • Beim Login ins OnlineBanking müssen Sie sich mindestens alle 90 Tage mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN legitimieren.2
  • Beim Abruf von Umsatzinformationen, die älter als 90 Tage sind, müssen Sie sich mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN legitimieren.
  • Sie können Drittanbieter beauftragen, für Sie Zahlungen vorzunehmen oder Kontoinformationen von Zahlungsverkehrskonten abzurufen.
  • Sie dürfen Ihre Authentifizierungselemente, zum Beispiel Ihren VR-NetKey und Ihr Kennwort bzw. Ihre PIN und TAN, bei einem von Ihnen ausgewählten Drittanbieter verwenden.
  • Sie können Drittanbietern im OnlineBanking unter „Persönliches Profil > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten > Verfügbarkeitsabfrage hinzufügen” die Erlaubnis erteilen, vor Ihrer Kartenzahlung die Verfügbarkeit des Kaufbetrages bei Ihrer Volksbank pur eG anzufragen, ob der Kaufbetrag auf dem Konto verfügbar ist.
  • Mit der Zugriffsverwaltung im OnlineBanking im Bereich „Persönliches Profil > Zustimmungsmanagement > Zugriffe auf Ihre Konten” können Sie jederzeit kontrollieren, welche Drittanbieter Sie berechtigt und welche Zahlungen diese durchgeführt haben.
  • Die maximale Zeitspanne ohne Aktivität (Session-Timeout) im OnlineBanking beträgt 5 Minuten.
Welche TAN-Verfahren werden für das OnlineBanking angeboten?

Mit unseren TAN-Verfahren erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte online direkt per OnlineBanking. Das Verfahren mit Persönlicher Identifikationsnummer (PIN) und Transaktionsnummer (TAN) ist eine bewährte Methode, mit der Sie im OnlineBanking Aufträge wie zum Beispiel Überweisungen erteilen können. Und mit unserer TAN-App VR SecureGo plus erhalten Sie Ihre TAN ebenfalls sicher und bequem auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Sie können auch mittels Drittanbietern auf Ihr Geschäftskonto zugreifen und diese beauftragen, für Sie Zahlungen auszulösen oder Kontoinformationen abzurufen. Da diese Drittanbieter nunmehr gesetzlich reguliert und beaufsichtigt sind, dürfen Sie bei Inanspruchnahme von deren Dienstleistungen Ihren VR-NetKey und Ihr Kennwort bzw. Ihre PIN sowie TAN verwenden.

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1 Ihr Alias-Name muss aus mindestens 7 bis maximal 35 Zeichen bestehen und mindestens einen Buchstaben enthalten. Er sollte für Außenstehende schwer zu erraten sein, zum Beispiel „Sonnenuntergang1970” oder „Sonne_1970_online”.

2 In Ausnahmefällen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden, zum Beispiel bei der Anmeldung. Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme möglich ist.