Beschwerdemanagement
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Qualität und Zuverlässigkeit sind für uns in jeglicher Hinsicht wichtige Aspekte. Wir möchten für Sie der Finanzpartner in allen Angelegenheiten sein und Ihre Zufriedenheit ist dabei unser Anspruch.
Umso wichtiger ist es, dass Sie uns möglichst schnell und einfach mitteilen können, wenn Sie einmal nicht ganz zufrieden waren.
So erreichen Sie uns
Sollten Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sein, dann teilen Sie uns dies gerne über folgende Kommunikationswege mit:

Persönlich
Sprechen Sie direkt Ihre persönliche Kundenberaterin oder Ihren persönlichen Kundenberater an. Oder besuchen uns in einer Filiale der Volksbank pur eG.

Online
Nutzen Sie schnell und einfach unser Feedback-Formular.

Telefonisch
Rufen Sie direkt bei Ihrer persönlichen Kundenberaterin oder Ihrem persönlichen Kundenberater an. Oder wenden Sie sich direkt mit Ihrem Anliegen an unser Team im KundenDialogCenter unter 0721 9350-0.

Schreiben Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail

Service-Chat
Schreiben Sie uns in unserem Service-Chat.

Postalisch per Brief an
Volksbank pur eG
Beschwerdemanagement
Ludwig-Erhard-Allee 1
76131 Karlsruhe
Unsere Philosophie
Wir haben den Anspruch, unsere Kunden stets mit bedarfsgerechten Produkten und Dienstleistungen zu versorgen.
Gelegentlich kann es dabei vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen. Bitte sprechen Sie uns dann an. Wir nehmen jede Anregung und Kritik ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unseren Service bzw. unsere Dienstleistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.
Ablauf des Beschwerdeverfahrens
Zunächst erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.
Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so zügig wie möglich zu beantworten. Die konkrete Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde hängt insbesondere von ihrer Komplexität oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter wie beispielsweise unseren externen Dienstleistern ab.
Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen an.
Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie hierüber sowie über den Grund der Verzögerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde.
Aber manchmal kommen Kunde und Bank alleine nicht weiter.
Dann hilft der Ombudsmann. Das Ombudsmannverfahren bietet Ihnen die Möglichkeit, einen unabhängigen und neutralen Schlichter anzurufen. So kann eine Klage vor den ordentlichen Gerichten in vielen Fällen vermieden werden.