Mann sitz vor einem Laptop und führt ein Videogespräch mit einer Frau

Videoberatung

Haben Sie keine Hemmungen, einfach mal ausprobieren. Vereinbaren Sie gleich bequem online Ihren Wunschtermin bei Ihrem persönlichen Kundenberater.

Persönliche Beratung von zu Hause aus

Einfache Terminvereinbarung

Per Computer oder Mobilgerät

Als Volksbank pur ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig.

Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service:
Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen online die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Ihre Vorteile:

Qualifizierte Beratung durch Ihren persönlichen Berater
direkt bei Ihnen Zuhause
Einfache Nutzung am PC oder Tablet
Datenschutz durch verschlüsselte Verbindung

Technische Hinweise:

Stabiles Internet (WLAN oder mobiles Netz)
Empfohlene Browser Google Chrome oder Mozilla Firefox
Webcam inkl. Mikro (alternativ auch per Telefon)
Alle Endgeräte nutzbar (Laptop, Tablet etc.)

So funktioniert die Videoberatung

1. Online-Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie bequem online einen Termin für Ihre persönliche Videoberatung. Wir sind Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie da und beantworten schnell und unkompliziert Ihre Fragen.

2. Einladungslink per E-Mail

Von Ihrem Berater erhalten Sie vor dem Termin eine E-Mail mit einem Link zu Ihrer persönlichen Videoberatung. Über den Klick auf den Link starten Sie Ihre Videoberatung direkt in Ihrem Brower. Es ist keine Installation von Programmen oder weiterer Software nötig.

3. Während der Videoberatung

Ihren Berater können Sie auf Ihrem Bildschirm in einem Fenster sehen. Zudem können Sie auch den Bildschirm des Beraters einsehen, falls dies zur Veranschaulichung nötig ist.
Die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt bei der Videoberatung entweder über Mikrofon und Lautsprecher Ihres Gerätes oder via Telefon. Ihnen steht es frei, ob auch Sie Ihre Kamera nutzen möchten.
Die Übertragung Ihres Ton- und/oder Bildsignals und die Videoberatung selbst kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Fragen & Antworten

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Sie sprechen bei der Videoberatung mit einem unserer Berater. Dies ist in der Regel mit Ihrem vertrauten und persönlichen Ansprechpartner in der Filiale, im OnlineBeratungsCenter oder im Fachbereich, je nach dem an welcher Stelle Ihr zugeordneter Ansprechpartner im Einsatz ist.

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sie können sich einfach und sicher über Ihren PC, Laptop, Ihr Tablet oder Handy beraten lassen. Voraussetzung ist, dass Sie einen stabilen Internetzugang haben. Technische Kenntnisse sind nicht notwendig. Wir empfehlen die Videoberatung mindestens mit einem Tablet, güntigerweise mit einem Laptop oder PC (inkl. Kamera). Es steht Ihnen frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten oder ob Sie lieber „unsichtbar“ bleiben. In jedem Fall sehen Sie Ihren Berater.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Maximaler Schutz steht für uns an oberster Stelle. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Ist ein Onlinebanking-Zugang notwendig für die Nutzung der Videoberatung?

Nein, ein Onlinebanking-Zugang ist keine Voraussetzung für eine Videoberatung. Der Einladungslink wird an Ihre reguläre E-Mail-Adresse geschickt.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Videoberatung?

Für Sie als Kunde ist eine Videoberatung kostenlos.

Wie funktioniert die Videoberatung?

Als erstes vereinbaren Sie online Ihren Wunschtermin für die Videoberatung. Bei der Videonberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung über ein Live-Bild auf Ihrem PC oder Tablet.

Hierzu erhalten Sie von Ihrem Berater einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf diesen Link, um sich mit dem Programm zu verbinden. Nach der Zustimmung des Datenschutzhinweises wird das Programm gestartet.

Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann. Wählen Sie zudem einen beliebigen Chat-Namen.

Welche Leistungen bietet mir die Videoberatung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Onlineberatung die gleichen Leistungen wie unsere Filialen. Unsere qualifizierten Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Unsere qualifizierten Online-Berater bieten Ihnen die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen. Live am Bildschirm kann Ihnen der Online-Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Unterstützung bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen. Ein besonderer Vorteil ist die Ortsunsabhängigkeit der Beratung. Sie können diese von zu Hause aus, an Ihrer Arbeitsstelle oder von unterwegs durchführen. Wir empfehlen Ihnen dabei einen ruhigen und diskreten Ort. Derart sparen Sie sich die Kosten sowie die Zeit für die Fahrt.

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Ja, Sie können auch auf Tablets und Smartphones eine Videoberatung machen. Bildschirm-bedingt ist die Darstellung jedoch einfach kleiner - insbesondere bei Smartphones. Dahingehend empfehlen wir Ihnen für die Videoberatung mindestens den Einsatz eines Tablets bzw. PC/Laptop.

Wenn ich die Videoberatung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr vertrauter und persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.